Managed pc: sembrare un eroe - pc gestiti: sembrare un eroe | arrotondare

Contenuto

• PC gestiti: sembra un eroe
• PC gestiti Dell e HP
• Compaq iPAQ Desktop, Deskpro Workstation 300
• È un mercato degli acquirenti
• Gateway E-1600se, E-4600se
• Test benchmark: PC gestiti
• Una rapida carrellata all'accensione
• IBM NetVista A20, A40p
• NEC PowerMate CT 850

Erick Ortega voleva smettere di spegnere gli incendi. La sua azienda, Ontario New Home Guarantee Program, costruttori di licenze nella provincia canadese e offre ai suoi clienti un programma di protezione dell'acquirente. Come capo progetto di rete e sistemi, supervisiona il dipartimento IT di 10 persone che serve i 200 dipendenti dell'azienda.

Quando il suo gruppo aveva bisogno di controllare un PC che si comportava male o di aggiornare il software in tutta l'azienda, utilizzava il vecchio sneakernet - inviando un tecnico alla scrivania di ciascun utente, con un dischetto o un CD-ROM in mano.

"Non ha valore in questo", afferma il 35enne leader del progetto. "Volevamo adattarci ai cambiamenti a un ritmo più veloce." Le cose complicate erano le sette filiali situate in tutto l'Ontario, oltre al quartier generale di Toronto. Ortega avrebbe dovuto inviare tecnici a

ogni ufficio almeno cinque volte l'anno, con un costo di circa $ 7.000 per viaggio. Raccogliendo spese e tempo, si rese conto che aveva un disperato bisogno di trovare modi per rendere il suo dipartimento più produttivo.

"Cercavamo soluzioni, non solo prodotti", afferma Ortega. Ha chiuso con i desktop IBM NetVista A20 e un server IBM Netfinity 3000, fornito con le utility Director di IBM, una serie di programmi che consentono agli amministratori di monitorare e persino aggiornare i loro PC dai loro uffici, senza passare da desktop a desktop. Oltre a utilizzare il suo personale in modo più efficiente, le spese di viaggio sono diminuite, perché ora poteva gestire la gestione delle filiali dalla sede centrale. "Ora andiamo in ogni ufficio una volta all'anno", dice.

Le cose sono difficili dappertutto

Le funzioni di un dipartimento IT non differiscono molto da una società all'altra o da un paese all'altro: sovrintendere all'hardware e al software di elaborazione e collegamento in rete, dall'acquisto all'aggiornamento fino alla pensione. Questi compiti includono la garanzia che nulla venga rotto, corrotto o rubato e significano anche personalizzare hardware e software in modo che gli utenti finali possano svolgere il proprio lavoro. È stato così per anni.

Ciò che è cambiato, tuttavia, è l'atteggiamento della direzione nei confronti della spesa IT. Negli anni '90, i guadagni di produttività determinati da PC, LAN e WAN, per non parlare della complessità dell'infrastruttura, hanno dato agli amministratori IT un'ampia libertà di spesa e di mantenere la spesa. Ma con l'economia del raffreddamento, ogni dipartimento, incluso l'IT, ha sentito il pizzico.

È qui che entra in gioco un PC gestito. Ogni produttore di PC leader ha una linea di macchine su misura per le esigenze speciali degli acquirenti di flotte aziendali, che distribuiscono centinaia (e talvolta migliaia) di PC alla volta. Queste offerte differiscono dai PC standard rivolti alle piccole imprese o ai singoli acquirenti, poiché includono:

• Software di gestione che consente al personale IT di fare un inventario dei componenti della macchina, incluso il controllo delle prestazioni del disco rigido, della memoria e di altri sottosistemi e l'aggiornamento di driver, software o persino dell'intero sistema operativo, il tutto da una console remota.

• Telaio di facile accesso e senza attrezzi che consente una manutenzione rapida in caso di sostituzione di un componente.

• Disponibilità garantita di una particolare configurazione da 9 a 12 mesi, in modo che ogni utente ottenga lo stesso PC anche se un lancio richiede la parte migliore di un anno. Ciò consente al reparto IT di creare e qualificare un'immagine del sistema operativo (il sistema operativo, i driver e le applicazioni che vanno su ciascun PC) senza preoccuparsi che una nuova scheda Ethernet inserita in modelli successivi richiederà driver diversi e quindi un'immagine diversa che dovrà essere compilato e mantenuto.

Lo scopo di tutte queste funzionalità è ridurre il consumo di ogni PC sulle risorse IT e ridurre l'impatto che i problemi relativi al PC hanno sulla produttività degli utenti finali. Questo, a sua volta, riduce il costo totale di proprietà (TCO) di ogni macchina.

In questa storia, esaminiamo gli strumenti di gestione forniti con questi PC aziendali e le macchine stesse. Questo può sembrare arretrato, ma è in base alla progettazione: sebbene i PC stessi non siano quasi uniformi, i veri fattori di differenziazione tra questi prodotti sono le utility di gestione.

Pochi e rari

Tuttavia, per quanto logico sia il nostro approccio, sta andando controcorrente. Delle aziende che acquistano PC gestiti, solo il 15-20 percento utilizza il software, secondo Mark Margevicius, senior analyst di ricerca presso Gartner, consulenti tecnologici a Stamford, nel Connecticut. Due ragioni si distinguono. Uno, osserva, è un problema di cultura. "Gli utenti finali non vogliono essere gestiti", afferma. "Dicono: 'Non l'hai mai fatto prima e non lo stai facendo ora.' Ho sentito parlare di responsabili IT licenziati a causa di una rivolta degli utenti finali ".

L'ostacolo più grande, tuttavia, è che la completa gestione remota del PC può essere difficile da implementare. Per cominciare, c'è la zuppa dell'alfabeto di standard spesso sovrapposti. Desktop Management Interface (DMI) è il principale da cercare, perché raccoglie informazioni dall'hardware a livello di BIOS, come tensione e temperatura, per aiutare a determinare se una macchina si sta dirigendo a sud. Common Information Model (CIM) è uno standard che promuove la raccolta di informazioni avviata da DMI. Wired for Management (WfM) è un'iniziativa Intel che migliora il reporting delle risorse creando hardware in grado di riattivare da remoto un sistema e diagnosticare i problemi. WfM include la conformità per CIM, DMI e SNMP (per l'infrastruttura di rete) nelle sue specifiche. La Strumentazione gestione Windows (WMI), d'altra parte, può monitorare, configurare e controllare i PC, nonché riavviare un sistema Windows 2000 in remoto.

Poi c'è la quantità sbalorditiva di informazioni che gli strumenti di gestione possono raccogliere, grazie a questi protocolli: più di cento punti dati. "Le persone non sanno come vanno le cose insieme", afferma Maria DeGiglio, analista principale del gruppo Robert Frances, ricercatori di tecnologia a Westport, nel Connecticut.

La buona notizia è che non devi adattare nulla insieme. È possibile selezionare e limitare il tipo di avvisi desiderati. Questo è ciò che Ray Kase, CIO del Metropolitan School District di Warren Township, Indiana, ha scoperto. Responsabile di 5.500 PC in 17 scuole e uffici su 44 miglia quadrate, l'obiettivo di Kase era semplice: "Volevo vedere tutti i sistemi senza dover guidare tutto il tempo". Tre anni fa, ha standardizzato l'hardware Hewlett-Packard e il pacchetto di gestione TopTools. Ma è esigente nelle informazioni che richiedono un avviso (che può ricevere via e-mail, fax o cercapersone). "Se il disco rigido del sovrintendente è pieno per l'80%, allora voglio affrontarlo immediatamente. Ma se si tratta di un'aula di terza elementare, non è del tutto un'emergenza. Dico solo loro di ripulire i loro dischi."

Per le recensioni che seguono, abbiamo testato 11 PC di 6 dei principali produttori di PC aziendali. Naturalmente, abbiamo testato le prestazioni dei PC su tipiche applicazioni aziendali e su applicazioni di creazione di contenuti più impegnative per le macchine di fascia alta. Abbiamo anche valutato i design del telaio, per vedere se fossero più facili da aggiornare e riparare rispetto ai PC tradizionali. Ma il più importante era il software di gestione che ogni azienda raggruppa con i suoi PC aziendali. Potresti scoprire che impegnarti un po 'di più in anticipo quando apprendi queste utility produrrà grandi dividendi lungo la strada.