Video: Principi del design centrato sull'uomo (Don Norman) (Settembre 2024)
Uno dei temi principali di SXSW Interactive quest'anno è stata la "umanizzazione della tecnologia", prodotti tecnologici che tengono conto dell'esperienza umana e collegano senza soluzione di continuità online a offline.
Jon Setzen, direttore creativo di Media Temple, è stato ad Austin per discutere del motivo per cui designer e tecnici devono prima pensare ai contenuti. Per dimostrare il suo punto di vista, ha confrontato la copertina dell'album con il pulsante click-to-buy che la maggior parte di noi usa ora per acquistare musica. "È lo stesso contenuto - appena presentato in modo diverso", ha detto.
Abbiamo chiesto a Setzen di elaborare le sue idee e perché è importante fornire al pubblico le informazioni che stanno cercando in modo memorabile.
PCMag: Quali sono alcuni dei principi di progettazione che dovrebbero essere applicati a qualsiasi interfaccia utente, dato che le persone passano spesso da uno schermo all'altro e aggiornano frequentemente i dispositivi?
Setzen: Sono un grande sostenitore della semplicità. Qualsiasi designer decente [suggerirà] i 10 principi del buon design di Dieter Rams [come] un ottimo punto di partenza e forse di fine. Ho sempre creduto che "un buon design sia il meno possibile". C'è molto sulla prima strategia mobile che parla di questo. Penso che la varianza delle dimensioni dello schermo abbia consentito ai progettisti di essere più semplici nelle idee e nelle esecuzioni.
PCMag: Puoi spiegare cosa è cambiato nel design, in particolare per quanto riguarda la "tecnologia umanizzante"? Che cosa significa questo e come dovrebbero pensare i progettisti del prodotto?
Setzen: le persone adorano le funzionalità e, di solito, le persone che creano i prodotti amano di più le funzionalità. È facile cadere in una trappola in cui stai parlando troppo delle caratteristiche e del "come" del prodotto piuttosto che del "perché". Perché qualcuno dovrebbe voler usare questo, e in che modo questo prodotto risolverà i problemi di qualcuno e migliorerà la sua vita? Puoi dirmi che fa "questo e quello" due secondi più velocemente di qualsiasi altra cosa nella sua classe, ma perché è qualcosa di cui dovrei preoccuparmi? Ovviamente, Apple ha posto le basi per mostrare un lato umano della tecnologia. Se osservi le differenze tra gli annunci Android originali (magazzini simili a fortezze con cervello di computer) rispetto agli annunci Apple con nonne e bambini che usano i telefoni, racconta una storia completamente diversa.
PCMag: creare un'esperienza senza soluzione di continuità tra online e offline è fondamentale per il successo del marchio in questi giorni, ma è difficile per molte aziende avvolgere la testa su ciò che significa. In che modo i designer possono aiutare a guidare il cambiamento nelle organizzazioni per migliorare questa esperienza per gli utenti?
Setzen: In questi giorni si sente così tanto parlare di aziende che lasciano guidare il design. Le startup stanno assumendo designer prima di chiunque altro. Il design dovrebbe stabilire lo standard e continuare a innalzare il livello su ciò che un'azienda rappresenta, su come l'azienda parla e chi è l'azienda. Il marchio 101 ha coerenza tra i punti di contatto dell'azienda, ma è molto difficile da raggiungere. Credo che più i designer sono esteticamente ossessionati, più quel senso di perfezione e coerenza può penetrare nell'esperienza complessiva dell'azienda.
PCMag: quanto è importante avere un sito Web, un blog ed essere su piattaforme di social media in questi giorni? Cosa devono pensare i marchi quando decidono 'dove' raccontare la loro storia?
Setzen: è di fondamentale importanza. Penso che più posti puoi raccontare meglio sulla storia del tuo marchio, ma dovresti variare il modo in cui la storia viene raccontata e adattarti agli utenti della piattaforma che stai utilizzando, pur mantenendo una voce e un tono coerenti. A (mt) Media Temple, raccontiamo la storia della nostra azienda attraverso una vasta gamma di canali. La nostra storia riguarda le persone dietro il marchio, ovvero i nostri clienti, i nostri dipendenti e i nostri partner. I nostri clienti e partner sono leader del settore nella progettazione e nello sviluppo, e i nostri dipendenti sono le persone che sono qui per consentire ai nostri clienti e partner di avere successo.
La nostra serie di video, Made on (mt), mette in mostra i nostri clienti permettendo loro di raccontare le loro storie in modo genuino. Non chiediamo loro di parlare di Media Temple, perché chi vuole ascoltare un discorso di design per tre minuti sulla loro società di hosting? Vogliamo essere ispirati e apprendere (e, si spera, avere altri ispirati) sulle loro lotte e sui loro successi.
Un'altra piattaforma che utilizziamo per raccontare la nostra storia è il nostro blog aziendale. Il nostro blog riflette il nostro coinvolgimento di 15 anni nella comunità del design. Invitiamo i clienti e gli influenzatori del settore a contribuire con storie, suggerimenti e teorie su come avere successo. Questi pezzi sono unici per il nostro blog e sono un ottimo esempio di estensione del nostro marchio alle persone che si fidano di noi dal 1998. Infine, sui social, siamo qui per aiutarti. Siamo stati la prima società di hosting a offrire supporto via Twitter. Siamo presenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno per soddisfare i nostri clienti e sentirci come se avessero sempre un esercito dietro di loro. Se sono in piedi alle 3 del mattino, lanciano un progetto per un cliente, anche noi siamo in giro.
PCMag: in relazione alla domanda di cui sopra, come si bilanciano i contenuti informativi (ad esempio se un prodotto ha un linguaggio legale, ecc.) Rispetto a contenuti più leggeri e accattivanti?
Setzen: questo è qualcosa di veramente duro e richiede una soluzione elegante. Molti designer interni devono sposare molti contenuti SEO con un design elegante. È difficile semplificare i tuoi progetti quando hai migliaia di parole su una pagina. Quindi, devi essere creativo. Quali sono alcuni contenuti di valore che interesserebbero a un utente e come possiamo presentarli? C'è un posto dove possiamo mettere funzionalità extra, copia legale, ecc.? Tendiamo a spostare le cose in un'area FAQ più ampia. Ancora una volta, pensiamo sempre a un approccio "meno è più" e costantemente perfezioniamo il modo in cui condividiamo i contenuti online, di solito in base al feedback dei nostri clienti.
PCMag: quali sono alcuni esempi di marchi che stanno avanzando in termini di sviluppo dei contenuti, marchi che ti colpiscono?
Setzen: A parte il fantastico lavoro che stiamo svolgendo qui al (mt) Media Temple, ovviamente, penso che Virgin America abbia ridefinito ciò che una compagnia aerea può essere. Il loro video sulla sicurezza (sotto) è stato un ottimo esempio di come prendere gli stessi contenuti di tutti gli altri e di farne un giro unico. Quando è stata l'ultima volta che hai guardato un video sulla sicurezza della compagnia aerea… e hai riso? Sono anche un grande fan di Rdio. Hanno fatto un'esperienza di ascolto di musica online che mi fa sentire come se fossi in un negozio di dischi con gli amici. Hanno pensato all'aspetto della scoperta della musica e l'hanno trasformata elegantemente in un'esperienza online. Aether Apparel sta facendo cose davvero interessanti nello spazio sociale. La loro idea di utilizzare Instagram come modo per mostrare i loro prossimi prodotti invernali durante la stagione primaverile dell'anno scorso è stata geniale.
