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Il mio ospite per questo episodio di Fast Forward è Ed Boyd, SVP di Experience Design presso Dell Technologies.
Dan Costa: Le persone hanno familiarità con Dell come azienda tecnologica, ma il design è anche una parte enorme di quasi tutto ciò che Dell fa. Come si inserisce il tuo ruolo nell'azienda?
Ed Boyd: la carta del gruppo di progettazione è davvero per aiutare a definire le esperienze che i nostri utenti finali stanno cercando. Aiutiamo l'azienda ad immergersi in mercati diversi, segmenti diversi, osservare come le persone utilizzano la tecnologia, i punti dolenti che stanno vivendo, problemi e sfide non solo con le nostre cose e le altre persone. Stiamo cercando sia a breve termine che a lungo termine, come cinque, 10 anni in futuro. Stiamo cercando i tipi di cose che sappiamo che faranno a lungo raggio. Quindi collaboriamo con i team strategici per sviluppare piani aziendali e strategie su come si presentano questi tipi di prodotti ed esperienze a lungo e breve termine. In questo siamo la voce del cliente. Una grande voce.
Dan Costa: Molte persone guardano il laptop e lo spazio desktop e dicono: 'I laptop non sono cambiati molto negli ultimi cinque anni, negli ultimi 10 anni. Hanno plateau in qualche modo, in particolare in termini di design. ' Quali innovazioni hai visto nel semplice vecchio spazio per laptop e desktop?
Ed Boyd: Proprio come l'automobile si è evoluta e si sta evolvendo verso un veicolo autonomo, stai vedendo il computer cambiare ed evolversi. È ancora un posto dove le persone vanno ancora a fare il loro lavoro. Quindi in tutte le nostre interviste, test e ricerche, vediamo persone che usano i dispositivi client per sedersi ed essere produttivi. Stanno usando dispositivi mobili e altre cose, ma… non vediamo che cambi così tanto. Quello che stiamo facendo è costruire nuove esperienze per aiutare a portare la produttività al livello successivo.
Il modo in cui guardo forse l'ultima ondata di calcolo riguardava più il comando e il controllo. Oggi ho una gamma di dispositivi diversi. C'è un'interfaccia utente grafica su di loro. Posso dire a queste cose cosa fare e come farle. È un po 'scoraggiante e frustrante per molte persone. Mentre guardiamo avanti nel tempo, vediamo il ruolo che l'IA svolgerà nell'esperienza utente e la farà progredire per rendere le cose molto più facili, più semplici, più automatizzate e più partecipative. Vediamo il ruolo che l'immersione avrà nell'esperienza utente, come aiutare le persone a rimanere concentrate e nel loro flusso mentre stanno lavorando, quindi stiamo lavorando su molte cose interessanti per aiutarlo, così come su come le persone collaborare.
Il PC è uno strumento straordinario per produrre qualcosa, ma non è stato un ottimo posto per collaborare con più persone per lavorare sull'idea, e quindi stiamo lavorando anche su quelle cose. Vedrai che il calcolo cambia radicalmente con queste tre mega forze: intelligenza artificiale, collaborazione e immersione. Queste tre cose cambieranno davvero il modo in cui i computer sembrano, si comportano e agiscono lungo la strada.
Dan Costa: Penso che il comando e il controllo della sua natura siano in qualche modo giocati. Ora le persone ne sono sopraffatte.
Ed Boyd: Con un solo dispositivo, va bene. Con quattro o cinque dispositivi, diventa scoraggiante. Quando i miei dati sono ovunque, nel cloud, al limite, e sto cercando di capire come gestire e spostare le cose e assicurarmi che sia sicuro e protetto. È un po 'travolgente. Quindi vogliamo capovolgerlo e utilizzare alcuni di questi progressi che stanno arrivando nel settore tecnologico per renderlo davvero più facile.
Dan Costa: Penso che il punto in cui è stato lanciato potrebbe essere stata l'introduzione dell'Apple Watch, in cui tutti sono scappati e ne hanno preso uno, e ora ricevono notifiche al polso ogni volta che ricevono un messaggio di testo. La gente non lo vuole. Non vogliono ricevere una notifica ogni volta che devono partecipare a una riunione, ma devono accedere alle impostazioni e modificarle. È troppa stimolazione e in realtà fa male alla tua produttività.
Ma un'intelligenza artificiale potrebbe sapere che questo è quando vuoi le notifiche, questo è quando non lo fai. Quando vai a lavorare la mattina, questa è la tua routine. Lo prendi ogni volta e potrebbe impostare il tuo desktop per te in base alle tue abitudini. E davvero adattarsi a te.
Ed Boyd: Totalmente. Esatto, e penso che quelli siano i tipi di cose che stiamo incubando e prototipando nei nostri studi. Possiamo vedere un enorme vantaggio quando possiamo anticipare ciò che la gente sta cercando di fare e aiutarli a farlo senza farli fermare e uscire dal loro flusso. Sono sicuro che hai avuto questi momenti in cui stai scrivendo e sei nel tuo ritmo e all'improvviso alzi lo sguardo e sono passate ore. Eri molto produttivo.
È davvero difficile quando hai un sacco di distrazioni oggi, e quindi molte delle cose a più lungo raggio su cui stiamo lavorando sono davvero mirate a calmarlo e lasciarti concentrare sul lavoro a portata di mano e calmare i messaggi, pop -up e altre cose.
Dan Costa: Ci sono molte demo AR e VR davvero interessanti qui su SXSW, ma la maggior parte non è pronta per il consumatore. Sono anche molto orientati all'intrattenimento e al gioco. Quando vedremo AR e VR spostarsi in più nello spazio di produttività, dove è più utile dire alle persone come fare le cose? O non succederà?
Ed Boyd: Oh, accadrà del tutto. Penso che la tecnologia sia ancora nella sua fase iniziale di sviluppo. È andato avanti per molto tempo, ma le cuffie sono ancora ingombranti, il campo visivo in generale è stato molto limitato. La durata della batteria, la connettività wire-tethering è stata un problema. Ma l'interazione a mani libere con AR è davvero buona. Sto pensando di più all'aumento.
Quindi, come posso aumentare un utente finale e fornire loro le informazioni e le informazioni per svolgere le attività che stanno svolgendo in modo più naturale? Quindi, sia che indossi un paio di occhiali AR o che stia proiettando tali informazioni o usando altri display per fornire il potenziamento o il feedback audio, sto cercando di aumentare e darti le cose che ti servono per svolgere i compiti a portata di mano il modo migliore possibile. Sta iniziando a succedere ora e siamo impegnati in tutte quelle attività. Dal data center e fornire analisi dei dati, fino ai dispositivi periferici, compresi gli auricolari. Secondo me, le cuffie hanno ancora molta strada da fare.
Dan Costa: Sono pesanti e fondamentalmente isolanti, quindi quando sei in quell'esperienza davvero non stai facendo altro. Non puoi fare nient'altro.
Ed Boyd: Sì. E prova a farlo per un lungo periodo di tempo. Non è la cosa più comoda oggi.
Dan Costa: Siamo nel mezzo di questa rivoluzione dell'assistente intelligente / assistente vocale. Molte persone hanno una Google Home o un dispositivo Alexa a casa loro. Molte persone ne hanno più di una. Ma è molto un fenomeno di consumo. Vedi qualche ruolo per l'assistenza vocale sul posto di lavoro?
Ed Boyd: l'assistenza vocale viene inserita in molti dispositivi sul posto di lavoro, vedrai Alexa anche in molti dei nostri dispositivi.
Dan Costa: Perché le persone non usano Cortana? È integrato in ogni sistema Windows 10 e distribuito sul desktop di tutti. Solo nei PCMag Labs quando testiamo i sistemi vedo qualcuno che lo usa.
Ed Boyd: ha avuto meno successo. Amazon, ovviamente, ha una penetrazione più profonda, quindi l'esperienza dell'utente è stata migliore. Penso che le altre persone abbiano lottato un po 'di più. Quindi, con Siri, Cortana e altri, la tecnologia si sta evolvendo, ma non è esattamente al livello in cui è più come una conversazione naturale. Ma sta arrivando. Puoi vederlo sempre meglio con ogni generazione.
Dan Costa: C'è quasi una cosa da gallina e uovo, dove per avere successo hai bisogno di molti dati e una grande base di utenti per capire come fare l'elaborazione del linguaggio naturale e capire come le persone vogliono usare lo strumento.
Ed Boyd: come designer di esperienze, siamo sempre alla ricerca del modo più naturale e intuitivo per formare un'attività. La voce che vediamo giocare un ruolo enorme in questo.
Dan Costa: per compiti specifici? Cosa può fare la voce meglio di una tastiera?
Ed Boyd: Non esiste un metodo di input che vorresti utilizzare per tutto. Sta trovando il metodo di input giusto per l'attività a portata di mano. Se sto lavorando a un progetto, e potrei semplicemente dire all'applicazione che sto lavorando, cosa fare, e potrebbe occuparmene contro di me, tirando giù alcuni menu o usando gesti o altro. Probabilmente è molto più naturale. Se mi alzo in piedi e faccio una presentazione e sto dicendo "Ehi, prossima diapositiva", e mi lancia la diapositiva, o faccio un gesto e lo fa in quel modo. Ci sono modi che lo renderanno più naturale che fare clic su un pulsante o afferrare tutte queste cose. Quindi questi sono i tipi di nuovi metodi di input emergenti che stiamo pilotando e giocando con molto.
Dan Costa: Un'altra cosa che sta accadendo quest'anno è che stiamo finalmente ottenendo implementazioni del 5G. All'inizio sarà abbastanza irregolare. Il 5G cambia il modo in cui pensi come designer in termini di cosa puoi fare e taglierà alcuni prodotti e servizi che puoi creare?
Ed Boyd: il 5G ovviamente apre un nuovo spettro. Riduce la latenza e consente una maggiore produttività. Penso che vedrai nuove esperienze, come se potessi usare la realtà virtuale o la realtà aumentata per partecipare a concerti o altre attività in modo remoto a causa della connettività e della produttività è così buona. Posso spostare più dati e applicazioni sul cloud. Il settore IT si basa su questa idea di efficienza. Quindi, qualunque sia il modo più efficace ed efficiente per eseguire un compito, lo prenderai.
Se avessi un'auto autonoma, probabilmente sarei meno entusiasta di avere le mie decisioni spostate sul cloud e verso il basso. Lo vorrei al limite. Quindi stiamo assistendo a una crescita della domanda marginale e del cloud. Penso che il 5G renderà il flusso molto migliore. Ci vorrà molto tempo per implementare questa struttura. Vedrai la Cina e altri paesi in Asia implementare l'infrastruttura molto più velocemente del Nord America.
Dan Costa: Perché sono più centralizzati e possono gestire meglio la concorrenza?
Ed Boyd: il costo dell'infrastruttura è enorme. Quindi ci vorrà un po 'di tempo per accelerare, ma abbiamo progettato antenne 5G e altri aspetti nei nostri dispositivi e nell'esperienza dell'utente mentre parliamo. Ma non è facile
Dan Costa: Stiamo effettivamente monitorando l'intera Race su 5G su PCMag.com, colorando ogni codice postale mentre si accendono. Scopriremo quanto velocemente sono le reti e ogni vettore viene valutato a un livello pari a 100 per una distribuzione completa del 5G a livello nazionale. Pensiamo che accadrà nel 2022. Potremo dire che qualcuno ha una rete nazionale, ma ci vorrà del tempo.
Ed Boyd: Questo ha senso.
Dan Costa: in termini di applicazioni, una delle cose che la gente continua a chiedermi è 'Perché abbiamo bisogno del 5G? Sarà solo una connessione cellulare più veloce? Ma cambierà davvero i tipi di dispositivi e i tipi di applicazioni che puoi usare. C'è qualcosa che sei davvero entusiasta di vedere che si baserà sul 5G?
Ed Boyd: Pensando all'IoT in generale, pensi a molti dispositivi periferici e sensori che si stanno espandendo in modo esponenziale. Sarai in grado di connettere quei dispositivi e ottenere una connessione molto più forte al cloud. Quindi sta arrivando. I dispositivi mobili saranno più mobili. Avrò meno interruzioni, sarò in grado di ottenere file di grandi dimensioni, big data e spostarli senza sforzo. Quindi inizierai a vedere ovviamente quel tipo di trasformazione in tutto il settore IT.
Dan Costa: Siamo nel mezzo dell'Internet of Things, abbiamo tutti questi dispositivi domestici intelligenti, ma quasi tutti hanno problemi di sicurezza. Parte di ciò è perché sono solo mal progettati. Sono stati portati sul mercato, la sicurezza non è stata presa in considerazione. Quando si tratta di costruire questa prossima generazione di dispositivi, quali sono alcune delle preoccupazioni di progettazione a cui produttori come Dell e altri dovrebbero davvero pensare prima di mettere questi prodotti nella casa di qualcuno?
Ed Boyd: è il modo in cui i dati vengono gestiti e gestiti, il modo in cui vengono protetti ai margini nel percorso verso il data center, e infine come il fornitore di servizi i dati stessi. Molti dei nostri clienti sono molto preoccupati per questo, quindi quelli sono i tipi di cose a cui stiamo pensando in RSA e Secure Works.
Dan Costa: C'è una tendenza tecnologica che ti riguarda o qualcosa che ti tiene sveglio la notte?
Ed Boyd: No. Come designer, ci sono state cose che volevo fare da molto tempo. Siamo in un momento in cui la capacità di calcolo, l'elaborazione, la durata della batteria, queste tecnologie sono avanzate al punto che ora posso fare le cose. E con l'IA e la ML che entrano in gioco, posso davvero iniziare a cambiare radicalmente l'esperienza dell'utente. Progettando un'interfaccia che è comando e controllo rispetto a quella basata sull'intelligenza, sono problemi radicalmente diversi da risolvere, più interessanti secondo me sulla prossima ondata di calcolo.
Quindi quelle sono le cose su cui stiamo spendendo molto del nostro tempo a tarda notte a lavorare, in realtà. Non ci preoccupiamo tanto quanto stiamo solo pensando a come cambiamo davvero il modo in cui le persone interagiscono tra loro e le loro informazioni.
Dan Costa: Penso che sia davvero un buon punto, perché penso che la gente pensi a AI, Alexa e alle interfacce vocali. Tutti hanno un'esperienza intuitiva con Alexa. Ma quell'interfaccia conversazionale deve essere progettata. Deve funzionare in un certo modo. Non puoi semplicemente dire " Imita un essere umano" e il gioco è fatto.
Ed Boyd: E ci vorrà molto tempo per arrivare a quel livello, giusto? Quindi stai dicendo cose fondamentali che accadono ora in cui sono più le routine banali che vengono automatizzate e semplificate, ma in termini più lunghi è come, 'Ehi, come posso avere più aiuto e assistenza simile a un compagno per aiutarmi a fare le cose che sto cercando di fare?
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Dan Costa: Esiste un prodotto o un servizio che usi ogni giorno che ispira ancora meraviglia?
Ed Boyd: Amico, in realtà ho appena usato Waze lungo la strada. Sono sempre sbalordito da quanto sia intelligente nel dirottare tutto il traffico. La combinazione di social e dati, i dati GPS mescolati insieme è sorprendente.
Dan Costa: senza soluzione di continuità. Nel giro di 10 anni, il GPS è passato da qualcosa di costoso, personalizzato, un po 'traballante e lento che ti piacerebbe e virare sulla tua dashboard.
Ed Boyd: non posso vivere senza.
Dan Costa: ora non c'è più e le persone usano il GPS solo per spostarsi ad Austin.
Ed Boyd: Anche in un posto dove so dove andare, è come se volessi arrivarci nel modo più veloce possibile, ed è fantastico.
Dan Costa: Ora Austin viene sorpassato dagli scooter. Ma vai direttamente nell'app Uber e vedi la posizione di tutti gli scooter che sono letteralmente disseminati per le strade. Non avresti potuto farlo solo pochi anni fa.
Ed Boyd: Incredibile.
Dan Costa: In che modo le persone possono seguire te e il design di Dell?
Ed Boyd: Se vai su dell.com/design, puoi vedere alcuni degli ultimi lavori di progettazione e pezzi di visione avanzati che abbiamo messo insieme, in modo da poter vedere cosa sogna il team di progettazione. Sarebbe un ottimo punto di partenza.
