L'agenda cio di Gartner e la prospettiva del CEO per il 2019

Alla conferenza del Simposio della scorsa settimana, Gartner ha presentato i suoi studi annuali sulle priorità del CIO e le prospettive del CEO. I cambiamenti del modello di business come parte di una "trasformazione digitale", così come la ricerca di una nuova crescita, sono stati enfatizzati e gran parte della discussione si è concentrata su come i CIO e altri leader IT devono affrontare questi problemi quando si presentano al top management e al consiglio di amministrazione dei direttori.

Agenda CIO

Le iniziative digitali e la crescita sono le due principali priorità aziendali per i CIO nel 2019, ha affermato il vicepresidente di Gartner Andy Rowsell-Jones. Tali risultati si basano sull'indagine annuale di Gartner, che comprendeva 3.102 CIO di 89 paesi, che lavorano in una vasta gamma di settori. Entrambe queste priorità sono state nominate dal 22 percento dei partecipanti. (Rowsell-Jones ha inoltre osservato che i budget IT aziendali stanno crescendo del 2, 9% quest'anno, anche secondo il sondaggio.)

Negli ultimi 20 anni, siamo passati da un'era di IT Craftsmanship (un focus sulla creazione di soluzioni personalizzate) a un'era di industrializzazione IT (utilizzando pacchetti e piattaforme standard), a quella attuale, quella della digitalizzazione, secondo Rowsell -Jones. Dal 2014 "abbiamo fatto i primi passi verso il digitale su larga scala".

Ora più che mai in questa nuova era, essere un CIO riguarda la definizione delle priorità e la capacità di pensare non solo alla digitalizzazione, ma a quali iniziative specifiche cambiano i modelli di business e guidano il coinvolgimento dei consumatori, la gestione dei prodotti e la tecnologia.

Nel complesso, le iniziative digitali hanno superato il punto di svolta e Rowsell-Jones ha affermato che il 33 percento dei CIO intervistati ha riferito che i loro sforzi digitali sono ora in corsa al profitto (ridimensionamento o perfezionamento), rispetto al solo 17 percento dell'anno scorso. "Il mondo è cambiato", ha aggiunto.

Rowsell-Jones ha osservato che il 49 percento dei CIO intervistati ha segnalato cambiamenti nel modello di business della propria organizzazione, che ha definito "il modo in cui un'organizzazione crea, consegna e acquisisce valore". Secondo il 40 percento dei CIO, l'evoluzione delle richieste dei consumatori sta guidando il cambiamento del modello di business. Ad esempio, Rowsell-Jones ha parlato della Southern New Hampshire University, che sta passando a un modello online incentrato principalmente sulle competenze basate sulle credenziali.

È fondamentale misurare l'utile sul capitale investito per le attività digitali, ha affermato, osservando che l'89 percento delle migliori prestazioni lo fa. Se non lo stai misurando, "non lo stai prendendo sul serio". Lo studio ha anche scoperto che i migliori artisti tendono a impegnarsi di più e in genere hanno un vantaggio di 18 mesi o 2 anni rispetto ai concorrenti.

Rowsell-Jones ha parlato di cose specifiche di cui i migliori performer tendono a fare di più, rispetto ai performer medi (elencati nella tabella sopra), che includono la misurazione di indicatori chiave di performance (KPI) sia per la crescita di punta che per il risparmio sui costi. "Questo non è più un mucchio di esperimenti", ha ammonito. "Devi misurarlo."

I CIO devono tenere a mente tre cose che interessano alla maggior parte dei consigli di amministrazione: trasformazione digitale, crescita e sicurezza informatica. Per quanto riguarda la sicurezza, ha affermato che il 95% dei CIO si aspetta che le minacce alla sicurezza informatica peggiorino. In quest'area, i cambiamenti comportamentali che devono verificarsi, ma ha anche osservato che per quanto riguarda la sicurezza, "di più è di più", ha affermato che i CIO delle organizzazioni con maggiori sforzi di mitigazione del rischio informatico hanno espresso maggiore fiducia nel loro team di sicurezza informatica.

Tra i migliori, il 75 percento ha implementato la consegna incentrata sul prodotto, creando "team di ideazione-gestione" di lunga durata che lavorano su un problema commerciale persistente, piuttosto che concentrarsi su un'unica iniziativa point-in-time. Ciò ha chiari vantaggi e favorisce un più stretto coinvolgimento tra IT e business, consegna più veloce di nuove funzionalità e risultati in un orientamento più incentrato sul consumatore. In generale, il processo di approvvigionamento odia questa transizione, lui ammonito, e ha affermato che questo spostamento richiede più attenzione a "DevOps" e un vero cambiamento culturale.

Alla fine, Rowsell-Jones si trasferì a tecnologia, e ha affermato che il problema qui è che gran parte del tempo dell'IT viene dedicato alle tecnologie legacy. Invece, l'obiettivo deve essere quello di sfruttare le tecnologie dirompenti, riequilibrare il portafoglio di progetti e concentrarsi sulla creazione di nuove opportunità commerciali.

Per quanto riguarda la tecnologia, lo studio ha riscontrato un aumento del 270% nell'adozione dell'IA dal 2015, sebbene solo il 37% affermi di aver implementato o pianificato di implementarlo a breve termine. L'IA ha guidato l'elenco delle tecnologie CIO denominate "game-changer", con il 41 percento di denominazione AI, il 23 percento di analisi dei dati e il 12 percento di cloud. I principali casi d'uso di AI includono rilevamento delle frodi, ottimizzazione dei processi, chatbot e segmentazione del mercato. L'intelligenza artificiale "non è l'unico gioco in città", tuttavia, e Rowsell-Jones ha indicato la realtà aumentata come una potenziale fonte di enorme valore, attualmente utilizzata in applicazioni come la perforazione, ad esempio. Lo studio ha anche mostrato una grande crescita sia nelle stampanti 3D che nelle interfacce conversazionali.

Rowsell-Jones ha sottolineato la necessità per i CIO di riequilibrare i loro budget tecnologici e ha detto troppo spesso che dal 70 al 75 percento del budget IT annuale è destinato a sistemi, infrastrutture e operazioni legacy. Ho notato un grafico che mostra tecnologie che vedono aumentare o diminuire le quantità di finanziamenti e, sorprendentemente, i maggiori aumenti sono andati alle soluzioni di business intelligence o di analisi dei dati, sicurezza informatica e servizi cloud.

Rowsell-Jones ha concluso con raccomandazioni su come presentare queste priorità a un consiglio di amministrazione. "Intendiamo affari", ha detto, quando si tratta di cambiamenti del modello di business, coinvolgimento dei consumatori, passaggio da progetti a prodotti, adozione di nuove tecnologie e concentrazione sulla sicurezza. Ha esortato il pubblico a "ricordare da dove veniamo" e ha ricordato ai partecipanti che il digitale è ora su vasta scala e non è più solo un esperimento. "Abbiamo fatto molta strada", ha disse, e dovremmo concentrarci sia sui successi che abbiamo avuto sia sull'eredità che stiamo creando.

Prospettiva del CEO

Per quanto riguarda il CEO Perspective, il distinto vicepresidente Gartner Mark Raskino ha osservato che nel primo decennio di questo secolo ai leader aziendali è stato detto che "l'IT non ha importanza"; di conseguenza, le imprese non hanno investito abbastanza. Ora sappiamo che la tecnologia è importante e che abbiamo davvero bisogno di investire in essa, ma i forti numeri di occupazione nell'economia nel complesso hanno creato una "stretta di capacità" e reso difficile trovare i dipendenti di cui le organizzazioni hanno bisogno.

I CIO devono aiutare i CEO quando considerano la crescita strutturale e l'uso delle nuove tecnologie digitali, ha affermato Raskino. Ciò è stato applicato nelle vendite e nel marketing, determinando cambiamenti incrementali che hanno prodotto risultati negli ultimi 3-5 anni, ma dobbiamo vedere cambiamenti più profondi, incluso un focus sul "profondo miglioramento della produttività".

In ogni settore, ogni prodotto può essere reinventato utilizzando la tecnologia digitale, ha affermato Raskino, ma se aggiungi un'app a un prodotto, questo è solo l'inizio: devi aggiungere nuove funzioni e fare cose diverse con i dati raccolti, quindi combinare dati su tutte le applicazioni per creare una visione diversa del cliente. Alla fine, diventa una questione di che tipo di industria sei e quali sono le tue competenze chiave, ha detto.

Gartner ha chiesto agli amministratori delegati quali sono le loro prime cinque priorità per i prossimi due anni (vedere la tabella in alto) e, mentre l'intensità dell'attenzione alla crescita è più alta che mai, il 40 percento degli intervistati che hanno usato quella parola è affondato un po ', con più (33 percento) che ora menziona "elementi aziendali", come la previsione di un nuovo modello di business o la fusione e l'acquisizione. Ciò indica che ora siamo nel punto del ciclo economico in cui non possiamo ottenere di più dalla macchina. È ora di aggiornare, ha detto.

Raskino ha notato un massiccio aumento del numero di persone che parlano della forza lavoro (28 percento) e in particolare menziona la formazione. Quando hai una carenza di manodopera, devi spendere di più per sviluppare il tuo personale, e questo può essere un lungo processo, al contrario di assumere o esternalizzare.

L'efficienza e la produttività erano in fondo alla lista, con solo il 9 percento ciascuna. Anche se l'intera storia dell'IT e tutte le metodologie che abbiamo appreso sono state basate sull'uso di computer e telecomunicazioni per gestire i costi e l'efficienza nel business, oggi il digitale è più incentrato su vendite e ricavi. Questo è uno dei divari più interessanti tra il pensiero tradizionale del CIO e l'attuale prospettiva del CEO, ha detto, e abbiamo una generazione di leader aziendali che non sanno come effettuare una profonda reingegnerizzazione del business utilizzando strumenti moderni, come AI e sociale. Produttività ed efficienza non erano nemmeno in classifica lo scorso anno.

I CEO comprendono questo business digitale questioni, e Raskino ha citato diversi amministratori delegati che hanno parlato del perché il digitale è un imperativo, come il CEO di Marks & Spencer, che ha dichiarato: "non siamo digitali in un'epoca in cui la maggior parte della vendita al dettaglio inizia con un telefono cellulare".

Raskino ha osservato che oltre la metà delle aziende intervistate ha dichiarato che il business digitale deve essere una trasformazione piuttosto che un'ottimizzazione. Abbiamo diluito la parola "trasformazione", che dovrebbe significare una modifica al tuo modello di business e / o ai tuoi prodotti e servizi, ha detto.

Il sondaggio ha indicato che gli amministratori delegati prevedono che le entrate digitali saranno del 39 percento nel 2020, rispetto al 29 percento nel 2017, ma Raskino ha affermato che è difficile sapere che cosa siano esattamente le entrate digitali, in quanto dipende da una definizione unica per il tuo settore e il tuo posto dentro. Ha mostrato un grafico che dimostra come diversi amministratori delegati interpretano il concetto di entrate digitali, che vanno dai clienti che pagano per i prodotti e servizi digitali negoziati attraverso i canali di vendita elettronici, al semplice acquisizione tramite il marketing digitale.

L'indagine ha rilevato che il 63% degli amministratori delegati probabilmente modificherà i propri modelli di business tra il 2018 e il 2020. Si tratta di un profondo cambiamento strutturale, che implica una discussione non solo con la direzione squadra, ma anche il consiglio e gli investitori. Sebbene i CIO non siano spesso responsabili di tali cambiamenti, devono aiutare l'amministratore delegato a fare questo cambiamento. Alcuni esempi sono stati più incrementali, come la BMW che fa un modello di abbonamento per le sue automobili, mentre altri sono monumentali, come la Ford che dice che guadagnerà circa la metà dei suoi profitti dai servizi piuttosto che dalle automobili. Questo è ciò che intendiamo per cambiamento strutturale, ha detto Raskino.

I CEO credono che le nuove tecnologie possano avere un impatto materiale, ma il problema è identificare come. Non esiste un metodo o un libro di cucina per farlo, e alla fine sarà inventato da esperimenti, prove ed errori, e da una nuova generazione di leader aziendali: "le persone in questa stanza".

C'è un sacco di paesaggio aperto per essere creativi ed essere pionieri, ha detto Raskino. I CEO comprendono che i CIO non possono farlo da soli e alcuni sanno che devono rimodellare il team esecutivo. Ogni dirigente dovrà fare qualcosa di diverso, quindi i CIO devono aiutare gli altri e agire come un "capitano della squadra" per aiutare gli altri giocatori.

In particolare, Raskino si è concentrato sulla collaborazione con il Chief Human Resources Officer, che ha caratterizzato come in genere con una relazione minore con il CIO. Questo cambierà perché deve, perché il processo dei talenti è così importante, così come la struttura organizzativa e la cultura.

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Mentre guardo le due presentazioni, le prospettive dei CIO e dei CEO sembrano essere abbastanza allineate, come dovrebbero essere. Tutti parlano di crescita - di solito attraverso nuovi modelli di business o un migliore coinvolgimento dei clienti - ma altre priorità, come continuare la migrazione verso il cloud, rimangono importanti e la sicurezza è il problema che semplicemente non scomparirà.