Video: SCGBALT: Round 6c - Aaron Shapiro vs Todd Stevens [Modern] (Settembre 2024)
Huge Inc. è un'agenzia digitale per alcuni dei più grandi marchi del mondo. Quando aziende come Nike, Lowes, Joe Fresh, Scion e persino Google fanno cose interessanti nello spazio digitale, è molto probabile che Huge abbia contribuito a concepirlo e realizzarlo.
Guarda la nostra chat nel video; la trascrizione completa è sotto.
Dan Costa: Benvenuto in Fast Forward, conversazioni su come vivere nel futuro. Il mio ospite oggi è Aaron Shapiro, CEO di Huge, un'agenzia digitale con sede a Brooklyn. Parleremo del futuro del web, dell'intelligenza artificiale, di come ci relazioniamo tra noi e con i marchi online. Aaron, grazie mille per essere venuto.
Aaron Shapiro: Grazie per avermi.
Parliamo di Enorme. Quando le persone pensano a un'agenzia digitale, pensano che stai costruendo siti Web e acquistando banner pubblicitari per i clienti, ma Huge fa molto di più.
Molto di più, sì. Quello che facciamo veramente è aiutare i clienti a pensare a come dovrebbero vedere l'economia digitale, che… potrebbe essere tutto dalle esperienze di vendita al dettaglio nei negozi, pensando a come potrebbe essere un negozio quando è digitale, potrebbero essere nuovi prodotti e servizi, ovviamente, campagne di marketing e app di siti Web. È un intero mondo di ciò che un'impronta digitale per un'azienda è quando comunicano con il mondo.
In passato avevi solo bisogno di un sito Web e quindi facevi parte dell'economia digitale.
Giusto. Ai tempi in cui abbiamo iniziato Enorme, era tutto design del sito web. Ora il web è una parte molto piccola di tutto ciò che è digitale.
E ti concentri sull'esperienza utente complessiva, non solo su un messaggio di marca.
Giusto. Pensiamo all'esperienza complessiva di come le persone interagiscono con un'azienda online, che è tutto. Proviene da dispositivi mobili, potrebbero essere interfacce touch, siti Web sicuramente. Inoltre, se sei in un negozio, quale esperienza potrebbe essere digitale lì. È ogni singolo punto di contatto che una persona ha in un'azienda è ciò che aiutiamo a progettare e ottimizzare.
Quali sono alcuni dei progetti di cui sei più orgoglioso?
Oh, così tanti. Ciò che siamo stati abbastanza fortunati sin dai primi giorni di Huge è far parte di così tante cose trasformative di come Internet si è evoluto. Fin dai primi giorni del nostro lavoro, siamo stati, che ci crediate o no, una delle prime compagnie aeree a mettere un mini libro sulla homepage in modo da poter prenotare una compagnia aerea tramite JetBlue. Successivamente, abbiamo realizzato la prima grande iniziativa sui social media con Pepsi Refresh. HBO GO, che ha definito il modo in cui le persone utilizzano lo streaming video su Internet.
Più recentemente, stiamo facendo molte cose intorno a nuovi prodotti e servizi. Al momento stiamo lanciando un Venmo competitivo per molte delle principali banche. Mi sento davvero fortunato, personalmente, a essere coinvolto in così tanti di quanto Internet si è evoluto e il tipo di lavoro che facciamo che aiuta a stabilire lo standard per ciò che l'eccellenza nel digitale è su Internet.
Parlami un po 'del valore unico che Huge apporta, perché un tempo era design, realizzeremo il tuo sito, lo progetteremo per te, faremo in modo che funzioni, e questo era certo insieme di abilità. Che cosa viene da te per le persone che non possono fare in casa?
Gran parte della salsa segreta per noi riguarda la comprensione degli utenti e cosa stanno cercando di fare gli utenti quando stanno cercando di interagire con il tuo marchio. Gli utenti non interagiscono con i marchi per divertimento. Sono lì per risolvere un problema. Il motivo per cui interagiscono con un ecosistema digitale è quello di risolvere quei problemi, e ciò che Huge fa davvero bene è capire gli utenti, capire come il digitale può risolvere al meglio quei problemi, quindi collaborare con i clienti per creare l'intero ecosistema per aiutare a soddisfare le esigenze degli utenti. Le migliori aziende che soddisfano tali esigenze hanno avuto molto successo.
Abbiamo visto tutti le storie di successo di aziende come Apple e Facebook che hanno avuto così tanto successo perché hanno soddisfatto le esigenze degli utenti, e questo è un punto molto alto. La sfida per ogni azienda è: "Come può il loro ecosistema digitale essere buono come quel tipo di marchi beacon?" Questo è ciò che Huge aiuta i suoi clienti a raggiungere.
Uno dei problemi del web design, una delle sfide è che hai così tante scelte là fuori. Sono così distratti. È un ambiente molto rumoroso. Hai parlato dell'utilizzo del design per risolvere in qualche modo alcuni di quei problemi utilizzando il design preventivo potresti spiegarlo un po '?
Quindi quello che abbiamo visto è che per la maggior parte dell'evoluzione di Internet, si è trattato di una scelta più ampia. Puoi andare su Amazon. Puoi ottenere qualsiasi cosa al mondo da acquistare, ma ora che tutto è disponibile, la sfida che i consumatori hanno è: "Come faccio a scegliere la cosa giusta per me?" L'idea di progettazione anticipata è questa idea che possiamo usare l'apprendimento automatico e i dati per aiutare a personalizzare un'esperienza per dare alle persone esattamente ciò che vogliono. In effetti, la tecnologia sta prendendo decisioni per le persone.
Per fare un piccolo esempio, quando avrò finito questa conversazione, dovrò avere un Uber per tornare nel mio ufficio. Perché devo dire a Uber di venirmi a prendere? Perché Uber non può parlare al mio calendario in quel modo, non appena ho finito, quindi la macchina mi sta aspettando così possiamo tornare a casa. Quel tipo di piccola cosa sarebbe come Uber potrebbe anticipare le mie esigenze, e sempre più il modo in cui la tecnologia si evolverà sono sempre più tipi di software e servizi che anticipano ogni nostro comportamento attraverso i dati e quindi rendono la nostra vita solo un un po 'più semplice e delizioso.
Lo hai spiegato in tre diverse epoche di… Non è solo Internet, ma il mondo digitale in cui viviamo. Puoi spiegarci come vedi quelle tre epoche che si stanno abbattendo, e poi mentre ci spostiamo in quella attuale, servizi abilitati all'intelligenza artificiale? Ne parleremo di più, ma dove vedi i punti di rottura?
Direi che stiamo entrando nella terza rivoluzione del digitale. Il primo è stato, in realtà, l'avvento del web, che penso che potresti riassumere come puoi leggere le cose, perché tutto ciò che era Internet allora, stava leggendo un sacco di cose e quindi puoi comprare qualcosa. Fondamentalmente, un nuovo sito combinato… Come PCMag.com combinato con Amazon. Questa è stata la prima rete per i primi 10 anni. Poi sono arrivati iPhone e Facebook, e poi siamo entrati nel web mobile e social dove tutto ciò che facciamo ora è molto orientato verso il telefono e verso i social media. Possiamo ancora fare tutte le vecchie cose, ma le nuove cose sono ciò che ha dominato l'uso.
Ora siamo in questa terza generazione, che è ciò che chiamo Internet intelligente o Internet automatizzato. Dobbiamo pensare alla parola d'ordine giusta, giusto? L'idea qui è che i sistemi tecnologici sono diventati così intelligenti a causa dei dati che hanno su ciascuno di noi e dei dati sul mondo che possiamo avere servizi che anticipano le nostre esigenze e iniziano a fare le cose su base automatica. Penso che il prossimo grande cambiamento sarà così grande nei prossimi 10 anni. Sarà un grande cambiamento quanto mobile e sociale in cui l'IA inizia a infiltrarsi in tutte le parti della nostra vita per cambiare radicalmente ogni parte del panorama digitale e il modo in cui noi come persone interagiamo con la tecnologia.
Parlando di AI, penso che sarebbe utile cercare di definire cosa intendiamo quando ne parliamo. Se guardi agli annunci di Facebook, hanno lanciato diversi robot e la gente ha avuto l'idea che l'intelligenza artificiale ci avrebbe aiutato a ordinare pizze e fiori, hai esempi di intelligenza artificiale utilizzata davvero per cose più significative?
L'intelligenza artificiale ci aiuterà sicuramente a ordinare pizza e fiori, ma sicuramente farà molto di più, e ci sono due modi per pensarci. Direi tre modi, in realtà. Un modo di pensarci è che ci saranno modi completamente nuovi di interagire con la tecnologia. Per quelli di voi che hanno usato… Sono sicuro che usi Alexa, questo è un piccolo esempio di come sempre più informatica parlerà e comunicherà alle persone come il modo in cui comunichiamo con le persone. Molto diverso dai modelli di interazione odierni, che riguardano molto il clic e lo scorrimento e cose del genere. Questo è un grande cambiamento. Sta quasi spostando Internet in qualsiasi parte del mondo invece che semplicemente su uno schermo.
Il secondo grande cambiamento sta tornando a questa idea di progettazione anticipata, è che ciò che la promessa AI fa è molto, molto più personalizzazione e personalizzazione che mai. Immagina un'esperienza di shopping, ad esempio, che non riguardi solo Amazon, che ha tutto a tua disposizione, ma che ti conosce così bene da sapere esattamente quali camicie acquistare per te o quali tipi di abbigliamento e tutte queste altre cose dove ti conosce così bene e può darti consigli molto, molto intelligenti. È la personalizzazione come hai mai visto prima, in cui tutto ciò che fai su Internet sarà su misura per te.
L'ultima cosa è l'automazione. Ci sono così tanti compiti che facciamo sulla nostra vita personale e aziendale che l'apprendimento automatico può iniziare ad automatizzare dove cambierà radicalmente il modo in cui lavoriamo e come andiamo nella nostra vita quotidiana perché le cose accadono automaticamente e ora sono attività manuali molto banali.
Ti riguarda affatto? Pensi che i consumatori debbano optare per questo nuovo mondo o accadrà loro se gli piace o no?
Accadrà, che gli piaccia o no, ma il bello è che queste esperienze saranno così piacevoli che la gente vorrà che accada. Pensa alla privacy. Nessuno ha chiesto il permesso a Facebook o Google di raccogliere tutte queste informazioni, ma il motivo per cui abbiamo felicemente dato loro le nostre informazioni personali era a causa della straordinaria utilità e valore che otteniamo da Google attraverso la ricerca e da Facebook attraverso il loro feed di notizie. Questi sistemi di apprendimento intelligenti delle macchine saranno la stessa cosa. Usando questi sistemi, otterrai un valore sempre più intelligente e darai loro felicemente più informazioni perché miglioreranno la tua vita.
Hai sperimentato te stesso l'IA all'interno della tua azienda. Parlaci dell'agente che hai creato e di cosa fa.
Abbiamo costruito un'iniziativa all'interno di Huge chiamata Dakota. L'idea alla base di Dakota era: "Possiamo creare un agente intelligente che automatizzi il maggior numero possibile di Enormi in modo che il lavoro di tutti i nostri dipendenti sia più facile?" e alla fine per i clienti, potranno usare anche Dakota. Per fare un esempio, pensa… Sono sicuro che hai lavorato tutti in un ambiente di lavoro in cui la rendicontazione delle spese è molto noiosa.
Lavoro in quell'ambiente in questo momento.
Giusto. Il modo in cui abbiamo creato Dakota è stato letteralmente dire: "Quali sono tutte le cose fastidiose che i dipendenti hanno al lavoro che possiamo risolvere attraverso l'apprendimento automatico per renderlo molto più semplice?" È così che abbiamo costruito il Dakota, per affrontare sistematicamente tutti questi problemi.
Cose sciocche come i loro popcorn sono pronti in cucina? Bene, Dakota ti invierà un avviso che ti dice che ci sono popcorn, quindi corri rapidamente e prendi i popcorn prima che siano consumati. È un progetto in corso e ogni poche settimane stiamo aggiungendo nuove funzionalità in modo che l'agente intelligente possa fare sempre di più. Il nostro obiettivo, alla fine, è che ogni singolo modo possibile con cui un dipendente o un cliente desidera interagire tramite Enorme sia possibile farlo attraverso Dakota.
Dove vive il Dakota? È proprietario all'interno dei tuoi server? È integrato in Slack? Come vedi queste cose tremare? Ci saranno cose che sono appena integrate in Slack o nella tua piattaforma di messaggistica o hai intenzione di creare il tuo?
Il nostro approccio, e penso che la direzione dell'IA, sia che dovrebbe essere onnipresente. Il modo in cui abbiamo costruito il Dakota è che esiste un'infrastruttura di intelligence di base, che ottiene tutti questi dati e capisce cosa vogliono le persone, ma dovresti essere in grado di ottenerlo ovunque. Dovrei essere in grado di parlare con Alexa. Dovrei essere in grado di ottenere un bot Slack o tramite Facebook Messenger. Dovrei essere in grado di fare un normale iMessage e comunicare in questo modo.
Ci sono molte piattaforme là fuori. Molte aziende stanno cercando di costruire questi agenti. Vedi qualche azienda che è pronta a dominare, che sia Siri o se è Apple, Microsoft, Amazon, Google? Stanno tutti facendo la stessa cosa e stanno cercando di diventare quell'assistente personale. Vedi qualcuno che ha il bordo interno?
Probabilmente è un po 'troppo presto per dire chi vincerà. Penso che ci saranno più vincitori, ma chiaramente alcuni tipi di agenti intelligenti hanno un vantaggio. Penso che sarà difficile, data la trazione di Alexa, che chiunque li raggiunga nello spazio domotico. Certamente Google e Apple ci stanno provando. Allo stesso modo, se vuoi un intelligente sul tuo iPhone, sarà difficile superare Siri a causa di quanto siano trincerati.
Non penso che il futuro sarà una piattaforma agente intelligente per governare tutto. Penso che la maggior parte di loro avrà successo. Penso anche che per le aziende vada bene, perché puoi facilmente supportare molte di queste piattaforme purché tu abbia risolto molti dei problemi di intelligenza chiave e lo abbia costruito correttamente.
Costruire una base di conoscenza è la cosa più importante e quindi molte piattaforme saranno in grado di accedervi.
Giusto. La cosa grandiosa dell'IA oggi è che un sacco di strumenti di base come il riconoscimento vocale e cose del genere sono ora librerie aperte che sono disponibili a chiunque attraverso una piattaforma Cloud o un software open source. Ho letto questo fantastico articolo su come Zuckerberg e la sua cosa annuale hanno lanciato Jarvis. Ha detto che ci sono volute 16 ore di programmazione. Sembrava folle, ma in realtà, quando capisci le tecnologie che sono in gioco e ciò che è disponibile, è un po 'vero. Non è necessario reinventare il riconoscimento facciale. Questo esiste. Ci sono buone API per questo. Esistono buone API per il riconoscimento vocale e così via, quindi quello che devi davvero fare è creare un repository di conoscenze e collegare tutti questi sistemi insieme per creare una buona soluzione AI per la persona o per la tua azienda.
È interessante. Questa è la cosa che è cambiata. Tutti i pezzi, tutti gli ingredienti per le ricette sono là fuori. Mentre stavo studiando la storia, sono rimasto stupito da quanti build-your-bot chiavi in mano nell'interfaccia WYSIWYG sono disponibili e disponibili in questo momento.
È fantastico.
Dan Costa: Penso che la Casa Bianca abbia appena pubblicato un rapporto dicendo che l'intelligenza artificiale avrebbe causato enormi perdite di posti di lavoro, ma potremmo riqualificare la nostra forza lavoro e potremmo prepararci meglio di quanto non saremmo. Quanto sei preoccupato? Abbiamo trattato molto in questo show e in PC Mag che ci sono molte attività automatizzate che stanno semplicemente mettendo le persone senza lavoro e quei lavori non stanno tornando. Lavori di trasporto, lavori di servizio. Quanto ti preoccupa?
Penso che sia una grande preoccupazione per la società in generale perché quei lavori non tornano e non c'è niente che tu possa fare al riguardo. Tuttavia, sono molto fiducioso sul futuro del lavoro in generale a causa del potenziale che questi sistemi di IA creano. Se ci pensate, in sostanza, ciò che fanno i sistemi di intelligenza artificiale è che rendono le persone più produttive perché ora mi libera come persona dai compiti banali per svolgere attività di valore più elevato. È un grande cambiamento nella nostra economia, e molte persone dovranno essere riqualificate, e sarà abbastanza tremante per molte persone, ma quando passerai dall'altra parte avere una società molto più produttiva e di conseguenza avere uno standard di vita più elevato.
L'altra cosa di cui le persone sono preoccupate, in particolare con queste interfacce vocali, le interfacce vocali degli utenti, hanno solo quella sorveglianza e monitoraggio perpetui, quindi ti ascolta sempre e questo disturba molte persone. Amazon ha dovuto ridisegnare il proprio dispositivo in modo che in realtà abbia un pulsante che ti fa sapere che non è in ascolto, un piccolo pulsante rosso, una luce rossa si accende per chiarire che non ti sta monitorando. Quanto grande pensi che sia nella vita reale, e poi pensi che le persone dovrebbero davvero preoccuparsene?
Bene, risale al compromesso di cui abbiamo parlato prima. Se un sistema Big Brother ascolta sempre le tue voci e non ottieni alcun valore in cambio, allora è un vero problema, ma personalmente ho Amazon in tutta la mia casa e lo adoro per il caso d'uso più basilare è stato progettato per, ed è incredibilmente bello dire semplicemente "Alexa, suona questa canzone" e la musica inizia a suonare a casa tua. Abbiamo ascoltato 10 volte più musica rispetto a prima che avessimo impostato. Se ottieni il giusto valore, le persone sono disposte a fare questi compromessi, ma sicuramente deve esistere un quadro giuridico adeguato e fidarsi di queste società che non stanno abusando dei loro diritti di sorveglianza. Il valore della buona intelligenza artificiale è così grande che penso che la gente farà felicemente quel compromesso.
Abbiamo un'altra domanda da parte del pubblico.
Aaron Shapiro: Penso che siano davvero interessanti, e per alcuni tipi di casi d'uso e applicazioni, penso che siano piuttosto buoni. Abbiamo discusso molto internamente a Huge perché gran parte del nostro lavoro è ancora un lavoro di web design e pensiamo sempre: "Wow. Queste cose di design intelligente andranno via?" Direi che per alcuni tipi di soluzioni di fascia bassa, assolutamente. Sono ottimi prodotti e consiglio personalmente cose come Squarespace ai colleghi che vogliono fare siti Web di base.
Ciò che fa è, come la maggior parte delle soluzioni di intelligenza artificiale, costringe le aziende come noi a fare un valore più elevato, soluzioni più sofisticate che l'automazione non può sperare di raggiungere e, allo stesso tempo, usiamo tale automazione per rendere il nostro lavoro più efficiente per clienti. Abbiamo realizzato molte soluzioni di tipo AI per la produzione di annunci pubblicitari in serie, quindi non abbiamo designer che ritagliano la grafica tutto il giorno, ma puoi programmare le macchine per farlo in modo molto più efficiente. Questo finisce per rendere i nostri dipendenti più felici e risparmiare denaro per i clienti. Questo è solo una parte di come la forza lavoro si evolverà nel tempo con l'IA.
Dan Costa: Sì, è sorprendente, in ogni settore devi capire che tipo di valore puoi aggiungere, perché se può essere automatizzato, sarà automatizzato, e questo vale per la scrittura, va per il lavoro di progettazione. È incredibile quante cose possano essere automatizzate e l'intelligenza artificiale spingerà ulteriormente questi confini.
Il fatto è che l'automazione è una buona cosa. L'automazione è ciò che consente al mondo moderno che ci circonda. È la stessa ragione per cui 100 anni fa le macchine erano spaventose a causa di "Mio Dio. Cosa succederà al ragazzo che sta mettendo le scarpe sui cavalli?" e tutto quel genere di cose. È lo stesso tipo di cosa, ma la cosa positiva per la marcia del progresso è che c'è un cambiamento sbalorditivo, ma le conseguenze sono un mondo con uno standard di vita tremendamente più alto per le persone, ed è una cosa eccitante.
Sembri un tecno-ottimista.
Aaron Shapiro: Sono un po 'un ottimista tecnologico.
C'è qualcosa in particolare di cui hai paura, di cui ti preoccupi in futuro, che è come "Questo è un grosso problema che dovremo affrontare?"
In realtà penso che il problema più grande, e sto contraddicendo tutto ciò che ho detto è che penso che in qualche modo le persone siano diventate troppo dipendenti dalla tecnologia. Pensa a te mentre cammini per la strada e tutti fissano il loro telefono in questo modo e non guardano nemmeno il mondo intorno a me.
È difficile allevare le persone in quel modo, i bambini in quel modo. Certamente, hanno molti schermi a scuola e in posti del genere, il che va bene, ma penso che ci sia un certo vantaggio per loro quando i bambini crescono dove imparano cose tattili e hanno tempi di attenzione più lunghi e tutto quel genere di cose e imparano come affrontare la noia e le cose. Penso che sia un microcosmo per, credo, il… Una delle sfide per una società più ampia è che la tecnologia deve avere un sano equilibrio con il mondo reale. Immagino che tra 10 anni sarà divertente vedere le foto di persone che camminano per la strada con i loro telefoni come i boom box degli anni '80. "Non è divertente come tutti lo stessero guardando e sbattendo contro le persone?"
L'altro giorno ho visto un ragazzo passeggiare per Park Avenue con un piccolo altoparlante Bluetooth che potevi tenere in mano, e stava suonando musica, ma non aveva lo stesso aspetto. Era lo stesso volume, ma sembrava che pesasse meno di una libbra.
Oh, è pazzo. È così divertente. Vado al parco, porto i miei figli al parco e nei fine settimana non porto mai il telefono con me. Il motivo era che un giorno ero nel parco e mi sono guardato intorno a tutti quei genitori che ignoravano i loro figli mentre erano al telefono. Sono tipo "Non sarò uno di quei padri. Voglio stare con i miei figli". Non sto cercando di essere molto alto e potente qui. Il mio punto è che questa roba è così nuova, stiamo solo imparando come società come usare la tecnologia nel modo giusto, e penso che ci possa essere un equilibrio più sano rispetto a dove siamo oggi che dobbiamo davvero capire nel tempo.
Ci penso perché dovremo sviluppare una risposta immunitaria per mantenere la nostra sanità mentale verso queste nuove tecnologie perché non ci siamo abituati. Sì, abbiamo visto succedere la stessa cosa. Per una nota più ottimistica, viaggi per il mondo. Sei un'azienda molto grande e di successo. Quali sono gli strumenti tecnologici che ti semplificano la vita e ti aiutano a fare le cose?
Personalmente, sono un grande sostenitore del viaggiare leggero, comicamente leggero. Ho il mio telefono con me e ho una piccola tastiera portatile che si apre e può connettersi al mio iPhone. Quando viaggio, è tutto ciò che porto con me.
Nessun laptop, nessun tablet?
Nessun laptop. Nessun tablet. Perché, per me, velocità, agilità, leggerezza sono fondamentali. Odio schivare tutte queste cose per l'aeroporto, quindi vado il più leggero possibile. In effetti, sono andato a Toronto la scorsa settimana. Ho passato la notte. Tutti pensavano che fossi pazzo perché non avevo portato nessuna borsa. Sono tipo "Beh, come hai portato un cambio di abbigliamento?" In realtà avevo delle tasche nella tasca del cappotto che avevano tutte le mie meridiane di cui avevo bisogno, e sono semplicemente salita sull'aereo senza niente.
È una giacca normale o è uno ScottyVest con tasche componenti segrete ovunque?
È una giacca normale che ha più tasche del solito, quindi sono stata in grado di tirare fuori le cose in posti casuali da attraversare. Questo è ciò che faccio. Sto viaggiando molto leggero.
Attrezzatura da viaggio chiave: un telefono, una tastiera collegabile e una giacca con molte tasche?
Una giacca con molte tasche. Giusto. L'altra cosa fondamentale è un dongle per collegare il telefono a un HDMI. Questa è la chiave.
Va bene. Per le presentazioni?
Per presentazioni. Puoi eseguirlo dal telefono. Anche molto chiave.
Molto bello.
