I gruppi di consumatori che combattono t-mobile possono avere assi da macinare | Sascha Segan

T-Mobile sta fuorviando i clienti o i principali sindacati stanno cercando di abbattere "Uncarrier"? Dobbiamo sceglierne solo uno?

Una "coalizione di gruppi di consumatori" si lamenta che è fuorviante per T-Mobile non avere contratti di servizio, ma vendere hardware telefonico su piani di pagamento di 24 mesi. Secondo USA Today , anche il procuratore generale dello Stato di New York sta indagando.

I gruppi di consumatori si riferiscono alla responsabilità di pagare il valore dell'hardware acquistato come "contratti con penalità finanziarie per la risoluzione anticipata", in particolare usando una frase ("risoluzione anticipata") che era comune ai contratti di servizio di due anni T-Mobile eliminato alcuni anni fa.

L'uso di piani di installazione di apparecchiature - pagamenti mensili o piani di lassismo - è diventato molto più comune nel settore della telefonia mobile negli ultimi anni come un modo per eliminare i sussidi telefonici, pur nascondendo il vero costo degli smartphone dai consumatori. Tutti e quattro i gestori offrono ora un modo per pagare i telefoni per oltre 24 mesi.

Ancora più inquietante, i gruppi si lamentano dell'uso da parte di T-Mobile delle agenzie di recupero crediti, affermando che il 49% dei consumatori con problemi di recupero crediti aveva poco o nessun preavviso sul debito di T-Mobile prima di essere indirizzato a un'agenzia, e il 71% di i consumatori con account in riscossione hanno dichiarato che T-Mobile "ha fornito informazioni errate alle agenzie di recupero crediti".

I gruppi si lamentano anche del fatto che T-Mobile si trascina sul pagamento delle commissioni di conversione per i clienti provenienti da altri vettori, con il pagamento delle commissioni di terminazione di altri vettori che impiegano "significativamente più delle otto settimane dichiarate dalla società".

Segui i soldi

I gruppi di consumatori hanno diversi punti validi qui, ma vale anche la pena capire che questo fa parte di una lunga campagna dei principali sindacati e gruppi di comunità finanziati da AT & T contro T-Mobile.

Change to Win è un'alleanza di tre principali sindacati: i Teamsters, il SEIU e l'UFW. Quei sindacati sono allineati con il Communications Workers of America (CWA), che è stato in una battaglia di cinque anni molto vocale con T-Mobile USA perché T-Mobile USA è un negozio non sindacale.

Ancora una volta, il CWA ha alcuni punti validi nei suoi (molti, lunghi) argomenti su T-Mobile. Ma la sua posizione sulla terra bruciata ha anche portato il sindacato ad assumere alcune posizioni molto ostili al consumatore, come ad esempio sostenendo fortemente la disastrosa fusione di AT&T e T-Mobile principalmente perché AT&T è un negozio sindacale e T-Mobile no. Il Dipartimento di giustizia ha concluso che la fusione avrebbe comportato una minore concorrenza, una minore innovazione, prezzi più alti e molti posti di lavoro persi.

Molte delle altre organizzazioni nella lettera sono legate al CWA o AT&T. USAction elenca il CWA come "affiliato nazionale". La League of United Latin American Citizens (LULAC) ha AT&T, Verizon e Sprint - ma non T-Mobile - nel suo "comitato consultivo di Corporate Alliance" e ha anche sostenuto quella terribile proposta di fusione AT & T / T-Mobile. L'organizzazione OCA Advocate ha AT&T e Verizon, ma non Sprint o T-Mobile.

Altre organizzazioni di supporto, il Center for Media Justice e Color of Change, sembrano essere pulite a prima vista, ma Change to Win sta sicuramente guidando l'auto qui.

Chi sta ingrandendo Chi?

Change to Win non sembra analizzare se anche altri vettori stiano inducendo in errore i clienti, tranne per dire che "T-Mobile ha un tasso più elevato di reclami aggregati rispetto ad AT&T e Verizon sulla base dei dati del BBB".

Quindi, mentre vale la pena esaminare se T-Mobile sta giocando in modo rapido con gli esattori debitori, vale la pena esaminare se tutti i vettori lo stanno facendo - e queste organizzazioni sostenute dai sindacati, parzialmente finanziate da AT e T sembrano principalmente interessate a T-Mobile misfatto.

Se ciò cambia, farà apparire Change to Win come un'organizzazione più vincente. Secondo USA Today , "Geiser di Change To Win ha dichiarato che il gruppo è preoccupato per pratiche simili da parte di altri operatori wireless. Il gruppo si sta concentrando su T-Mobile nella loro… lettera perché ha guidato la tendenza senza contratto, ha detto."