Jive ha ospitato la recensione e la valutazione del voip

Da non confondere con il social network aziendale di Jive Software, Jive Hosted VoIP ($ 19, 95 per utente al mese) è un sistema Voice-over-IP (VoIP) facile da usare per le piccole e medie imprese (PMI). La premessa è semplice. Collega i telefoni a Internet, configura il sistema tramite un portale Web e voilà ! Il tuo sistema VoIP aziendale completo è attivo e funzionante. Jive offre alle PMI tutte le funzionalità di base per le chiamate insieme ad alcune opzioni avanzate, come numeri di conferenza e servizi fax virtuali. È chiaro e semplice da usare e la società ha recentemente implementato un'interfaccia utente (UI) completamente ridisegnata insieme a nuove funzionalità come un editor di dial plan visivo. Scelta dei redattori RingCentral offre ancora una maggiore profondità di funzionalità e integrazioni senza altrettanti costi aggiuntivi per le funzionalità premium, e la scelta dei nostri redattori dei consumatori Skype è un'opzione più fluida e conveniente per l'uso quotidiano di VoIP personale. Tuttavia, Jive Hosted VoIP è un'offerta matura che rilascia nuove funzionalità e capacità in una clip salutare.

Per quanto riguarda i prezzi, Jive Hosted VoIP si suddivide in alcune offerte di prodotti. Jive Voice, che include tutte le principali funzioni di chiamata e VoIP, parte da $ 19, 95 per utente al mese, rispetto al prezzo di RingCentral di $ 24, 99 per utente al mese per il suo piano standard entry level. Un posto Jive Voice ti dà l'accesso di base alla videoconferenza HD punto-punto in Jive Video, ma per un elenco completo di funzionalità video premium come chat, condivisione di contenuti, interoperabilità SIP e identificazione attiva degli altoparlanti, avrai bisogno di fare una pony per Jive Video Pro, che costa un supplemento di $ 58, 95 al mese per ogni sala, il che significa il numero di sale per conferenze virtuali disponibili. Jive Contact Center, che aggiunge una serie di funzionalità di gestione e reportistica in tempo reale come i report di riepilogo di coda e agenti, nonché un'interfaccia "wallboard" live, costa altri $ 99, 95 per account al mese.

Installazione e interfaccia

La registrazione per Jive Communications è rapida e l'azienda lavora a stretto contatto con potenziali clienti per metterli in funzione. Dopo la registrazione, abbiamo ricevuto i documenti pertinenti via e-mail, inclusa una richiesta di port su un numero di telefono esistente o aggiungere nuovi numeri, nonché un foglio di preventivo con le nostre informazioni di pagamento complete. Una volta attivato il nostro account, abbiamo ricevuto un avviso di adempimento da Jive con le informazioni pertinenti.

Il servizio ci consente di trasferire un numero di telefono esistente, richiedere un numero verde e richiedere numeri individuali per ciascun utente. Una volta che l'account è attivo, è possibile creare interni, assegnare gruppi, definire le code delle chiamate, impostare l'operatore di chiamata e configurare molte altre cose, tutto sull'interfaccia Web, anche se non si sono ancora configurati i telefoni. L'operatore di chiamata è il messaggio automatico che i clienti sentono quando chiamano per la prima volta il numero dell'azienda. Dopo averlo configurato, tra le altre cose abbiamo creato regole per l'inoltro delle chiamate, l'archiviazione della posta vocale, l'instradamento e il blocco delle chiamate.

Una volta che il sistema era pronto, siamo stati incoraggiati a pianificare una chiamata di installazione con il team di supporto di Jive. Si tratta in parte della formazione dell'utente e del supporto tecnico in parte, e all'inizio eravamo propensi a saltarlo del tutto. Siamo contenti di aver seguito il processo, perché il processo di onboarding di Jive è molto approfondito. Abbiamo parlato di diversi scenari di casi d'uso e tipi di funzionalità che dovremmo considerare, dato il nostro ambiente. Il personale di supporto era ben informato e i clienti con competenze telefoniche limitate apprezzeranno il tempo che Jive dedica a insegnare loro sul suo sistema. Anche gli amministratori abbastanza esperti troveranno il processo utile mentre modificano le nuove regole di chiamata durante questo processo.

Come RingCentral, Jive vende telefoni su cui è già installato il software appropriato, il che significa semplicemente collegarli, consentire al servizio cloud di rilevare gli indirizzi IP e assegnare il resto delle impostazioni di configurazione sui telefoni. Abbiamo provato a utilizzare telefoni che dovevamo già vedere come funzionava quel processo e abbiamo scoperto che i telefoni che avevamo erano troppo vecchi per essere supportati. L'interfaccia per questo bit di installazione è molto semplice, una semplice questione di trovare l'unità in una casella a discesa e associarla a un'estensione precedentemente creata. Il sistema si occupa di tutto il resto. Il team di supporto di Jive ci ha anche fornito istruzioni dettagliate molto dettagliate per marchi specifici, in modo che non ci siano congetture per l'utente.

Il numero di tutorial Web, cheat-sheet PDF, video e documenti di riferimento disponibili come Wiki può essere un po 'travolgente, ma c'è davvero una risposta a ogni domanda che un utente può avere.

Come con RingCentral, le aziende che passano al PBX ospitato da altri servizi o da una piattaforma locale dovrebbero semplicemente andare con i telefoni preconfigurati direttamente dall'azienda. Sebbene sia possibile passare attraverso l'interfaccia e configurare i dispositivi (supportati) manualmente per ciascun utente, può diventare noioso abbastanza rapidamente quando il sistema potrebbe fare tutto questo automaticamente. Basta lanciare i telefoni più vecchi su eBay o riciclarli e acquistare i telefoni preconfigurati, che variano nel prezzo dal $ 169 Yealink W52P al $ 299 Polycom VVX-500.

L'interfaccia è ben progettata e reattiva e la vecchia dashboard datata di Jive è stata sostituita con una nuova esperienza. Nella parte superiore sono presenti alcuni collegamenti rapidi sotto forma di grandi pulsanti verdi che portano direttamente a utenti, dispositivi, numeri di telefono, linee, dial plan e hardware. Sul lato sinistro è presente un'altra barra di navigazione con collegamenti per accedere alla dashboard, ai gruppi di utenti, ai filtri di chiamata, ecc. L'URL dell'interfaccia ha incluso il nome effettivo dell'azienda, che è un bel tocco personalizzato.

La prima cosa che vedi quando accedi alla dashboard principale, sotto i pulsanti, è il riepilogo del tuo account e le funzioni di fatturazione. Puoi vedere quanti numeri di telefono stai pagando, eventuali numeri internazionali o trunk SIP, il numero di telefoni che hai in uso e la fattura corrente in base al numero di utenti che hai registrato. Di seguito è riportato Avvisi, che fornisce statistiche quali linee non disponibili, ovvero dispositivi forniti ma non registrati a nessun utente. Tenere traccia dell'utilizzo è importante per ottimizzare i posti e le spese, oltre a proteggere le comunicazioni VoIP e nel ridisegnare il cruscotto e l'interfaccia utente, Jive mette le informazioni in primo piano.

Funzioni e rapporti di chiamata

Per gli amministratori, la dashboard dei rapporti offre una vasta gamma di informazioni, come la quantità totale di minuti utilizzati e il numero di chiamate effettuate. Una fantastica funzionalità di reporting è una mappa che mostra il volume di chiamate e minuti da ciascuno stato degli Stati Uniti. Puoi anche eseguire il drill-down per esaminare l'attività in base al numero di telefono o all'estensione e persino vedere i volumi di chiamate di ciascuno per date particolari. Si tratta semplicemente di fare clic sull'interno per visualizzare o scaricare i registri delle chiamate completi, completi di numeri chiamati e durata di ciascuna chiamata. Sono disponibili moltissimi report, ma non è stato possibile modificare i grafici nella dashboard per personalizzare quella vista. Il componente aggiuntivo Contact Center può rafforzare questa funzionalità con rapporti in tempo reale più approfonditi, ma con rapporti sui dati disponibili inclusi rapporti sull'ora del giorno per tutti gli interni e numeri, mappe di calore basate sulla geografia e record di dettaglio delle chiamate scaricabili (CDR) che può essere filtrato in base al conteggio delle chiamate, all'ora del giorno, alla durata, alle informazioni di instradamento o alla geografia, c'è un sacco di potere nelle funzionalità di reporting di base.

Jive ha inoltre implementato una nuova visualizzazione host per gli amministratori per supervisionare le conferenze audio. Nella scheda Ponti conferenza, gli amministratori possono modificare i dettagli della sala conferenze come numeri di interno e PIN e opzioni di esperienza utente (UX) come se la sala annuncerà nuovi partecipanti, se ci sarà una sala d'attesa, ecc. La conferenza audio visiva dashboard tratta l'audioconferenza in modo simile al modo in cui Skype e Skype for Business trattano la gestione delle videoconferenze. In questo momento questa vista è disponibile solo per gli amministratori e gli organizzatori di conferenze, ma Jive ha affermato che è sulla tabella di marcia per gli utenti finali.

Scavando nelle opzioni di configurazione, abbiamo prima creato gli utenti e poi assegnato i dispositivi disponibili. La procedura guidata combinata ci ha permesso di inserire le informazioni del telefono e associarle contemporaneamente a un nuovo utente, ma il processo generale era quello di creare utenti e quindi assegnare i dispositivi. Jive ci ha permesso di impostare regole di chiamata come lo squillo di tutti i telefoni di un gruppo contemporaneamente o una gerarchia per lo squillo sequenziale di numeri diversi fino a quando qualcuno finalmente non ha risposto. Siamo riusciti a far squillare un cellulare personale se qualcuno ha chiamato l'estensione corretta.

La registrazione delle chiamate con Jive richiede di impostare uno spazio di archiviazione separato. In confronto, in RingCentral la registrazione automatica delle chiamate è semplicemente una funzione integrata. Con Jive le aziende devono creare un account Amazon Secure Simple Storage (S3) per questo e fornire il codice di accesso ai servizi Web Amazon per utilizzare l'archiviazione remota. Tutte le chiamate che utilizzano Call Recording sono archiviate nell'account cloud Amazon. Posso capire perché Jive non si occupa del settore dello storage, ma questa funzione è molto limitata e la registrazione delle chiamate è una funzionalità abbastanza semplice.

Il monitoraggio delle chiamate, d'altra parte, viene fornito con diverse modalità. Il monitoraggio delle chiamate consente di monitorare una chiamata corrente su qualsiasi interno o linea senza interruzione o intervento della chiamata. La modalità spia consente al monitor di entrare silenziosamente in una conversazione esistente senza interrompere la chiamata in corso. Né l'agente né il chiamante vengono informati della presenza del monitor. La modalità Sussurro consente al monitor di parlare con l'agente rimanendo invisibile e silenzioso per il chiamante. Questa è una funzione particolarmente utile durante l'addestramento di un nuovo agente sulle chiamate in arrivo. Infine, la Modalità chiatta consente al monitor di partecipare a una conversazione in corso tra due parti, ascoltata da entrambi.

Abbiamo anche trovato molto facile creare regole di instradamento delle chiamate, e questo è l'aspetto più forte del portale di gestione. Jive ha optato per uno strumento di mappatura visiva, che chiama l'editor del dial plan, in cui gli utenti trascinano le caselle (che rappresentano utenti ed estensioni) nella pagina di creazione delle regole. RingCentral ha recentemente aggiunto uno strumento di routing drag-and-drop visivo simile. Collegare le caselle nell'interfaccia Jive con le frecce e aggiungere regole di priorità è un processo molto intuitivo. Jive è l'unica piattaforma VoIP che abbiamo testato con quel livello di personalizzazione visiva nella mappatura dei flussi di chiamate. L'editor ti dà la possibilità di pianificare esattamente dove andranno le chiamate in arrivo con elementi come tempi di attesa, operatori automatici, caselle di posta vocale, clip audio, gruppi di suonerie e nodi ID chiamante modificati. È possibile impostare diversi schemi di chiamata per adattarsi a orari di lavoro variabili, dopo ore o festivi. Jive ha anche aggiunto la possibilità di clonare dial plan.

Jive offre anche strumenti dettagliati per il controllo degli accessi. Ad esempio, è possibile definire quali utenti possono registrare nuovi messaggi vocali, accedere al portale dell'amministratore, effettuare chiamate internazionali, accedere alla posta vocale e fornire nuovi dispositivi sulla rete. C'è anche una funzione di intercettazione, in cui determinati utenti possono ascoltare in silenzio le chiamate in corso. Jive Hosted VoIP può scalare fino a PMI più grandi, ma fino a poco tempo fa ogni utente doveva essere configurato uno alla volta. La società ha affrontato questo problema con funzionalità di gestione degli utenti in blocco più potenti relative all'importazione e alla clonazione degli utenti, oltre agli operatori automatici non limitati (noti anche come receptionist virtuali), alle directory delle società e alle strutture dell'albero delle directory, che sono più o meno standard in tutte le offerte di PBX. Puoi anche caricare file audio a tua scelta da riprodurre come musica di attesa.

Proprio come Vonage e RingCentral, anche Jive ha una funzione Trova me / Seguimi. Quando si utilizza questa funzione, Jive indirizza le chiamate a dispositivi mobili o altri numeri esterni, se necessario. Altre caratteristiche includono gruppi di chiamate, che squillano contemporaneamente su un gruppo di telefoni; chiamare escalation: se un utente non risponde, il sistema chiama la persona successiva nell'elenco e sale la catena di comando; e le code di chiamata, in cui i chiamanti attendono che "il prossimo rappresentante disponibile" sia disponibile. Jive ha richiesto ulteriori passaggi per impostare la registrazione delle chiamate e mancavano alcune altre funzionalità avanzate presenti in RingCentral.

Componenti aggiuntivi e integrazioni

Il componente aggiuntivo Jive Video ha un aspetto simile a Skype. È possibile avviare una videoconferenza dal client o dal browser e partecipare tramite telefono VoIP, softphone o endpoint SIP. Nella parte superiore sono presenti schede per consentire agli amministratori di gestire la riunione, il programma e le impostazioni correnti. La pianificazione e gli inviti alle riunioni si sincronizzano con Microsoft Outlook e Google Calendar. Nella stessa videoconferenza, vengono presentati temi simili a Skype e ad altri servizi di videoconferenza. Ad esempio, c'è un video principale con l'identificazione del relatore di chi sta parlando e i feed per l'altro partecipante in miniature più piccole di seguito. A destra è un pannello "Roster" che mostra i dettagli della conferenza e i partecipanti, oltre a opzioni standard come silenziamento e fine chiamata.

Il componente aggiuntivo Contact Center ti offre un approfondimento in tempo reale sulla coda e sui rapporti sui contatti. La vista in tempo reale offre una panoramica di quanti contatti totali sono attualmente in coda, compresi i contatti frequentati e non presidiati (che non hanno ancora parlato con un agente) in grandi numeri nella parte superiore della dashboard. Cliccaci sopra e vedrai alcuni grafici in tempo reale, come ad esempio quali agenti sono in chiamata e viste storiche per i manager per vedere metriche come il tempo medio di conversazione, la velocità di risposta e i totali della risoluzione dei contatti. Per una visione ancora più brillante, puoi fare clic su "Avvia wallboard" per visualizzare un'interfaccia in tempo reale basata su grafici e numeri progettata per un call center da visualizzare su una schermata principale che tutti possono vedere in ufficio. Contact Center non è certamente un componente aggiuntivo necessario per l'uso tipico del VoIP, ma può fornire un valore di reporting significativo per le PMI con un considerevole staff di helpdesk basato su call center.

Sul fronte dell'integrazione, Jive ha abilitato funzionalità molto più profonde all'interno di Google Chrome. Ora c'è la funzionalità click-to-call dal browser, nonché una vista delle impostazioni all'interno di Chrome in cui è possibile gestire il dispositivo da cui si sta operando, le notifiche delle chiamate in arrivo basate sul browser e i popup. L'integrazione di Chrome può funzionare in tandem con Jiveweb, la nuova interfaccia softphone web-based dell'azienda. Jiveweb consente di cercare e comporre interni dall'interfaccia Web con funzionalità click-to-call per operare come softphone sul Web. Jiveweb include anche funzionalità come il trasferimento di chiamate e posta vocale ed è incluso in Jive Voice senza costi aggiuntivi. Quando abbiamo testato la funzione, Jiveweb era ancora in una beta completa di funzionalità, ma da allora è stata distribuita a tutti gli utenti.

Dovresti Jive?

Sia che una PMI stia configurando una piattaforma VoIP per la prima volta o ricominciando a sbarazzarsi del sistema locale, vale la pena dedicare del tempo a valutare una piattaforma ospitata prima dell'acquisto. Jive Hosted PBX è facile da iniziare e offre agli amministratori una selezione di funzionalità avanzate per migliorare il suo solido set di funzionalità di base. Ci è piaciuto JIP Hosted VoIP, in particolare la sua interfaccia grafica per la mappatura delle regole di chiamata. Raccomandiamo ancora la scelta del redattore RingCentral per la profondità complessiva delle funzionalità VoIP e Skype per gli utenti che cercano principalmente funzionalità di videoconferenza, ma Jive Hosted VoIP è una piattaforma molto migliorata con un'interfaccia rinnovata e un set di funzionalità che vale la pena prendere in considerazione.